Overview
한눈에 보는 케이스.
기업 대상 인센티브 투어 상품 노출·문의·견적 처리. 단체 일정 관리와 옵션 커스터마이징을 동선으로 분리.
Problem
어떤 문제였나
- 01국내외 고객의 행사·단체 관광·마이스 관련 문의가 서비스 유형별로 구분되지 않아 상담 관리가 어려움
- 02예약, 결제, 문의, 상담이 분산되어 고객 응대와 운영 관리 효율이 낮음
- 03외국인 이용자를 위한 다국어 안내와 견적 요청 체계가 필요함
Approach
어떻게 접근했나
- 01관광상품, 컨벤션, 마이스 서비스별로 구분된 문의 및 견적 요청 양식 설계
- 02예약, 결제, 문의, 상담 흐름을 하나의 사이트에서 처리할 수 있는 통합 구조 구축
- 03한국어·영어 다국어 지원을 적용하여 국내외 이용자가 편리하게 서비스를 확인하고 문의할 수 있도록 구성
Outcomes
숫자로 끝난 결과.
맞춤문의
서비스 유형별 견적 요청 양식 제공으로 상담 접수와 고객 요구사항 파악 효율화
통합운영
예약·결제·문의·상담을 한 사이트에서 관리할 수 있는 운영 기반 마련
2개국
한국어·영어 다국어 지원을 통해 국내외 고객 대상 관광·마이스 서비스 접근성 향상
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