Overview
한눈에 보는 케이스.
SEO 측정기 제품의 카카오톡 챗봇. 기술 문의의 80%를 차지하는 반복 질문을 챗봇이 1차 응대 — 사람 엔지니어는 진짜 어려운 케이스에 집중합니다.
Problem
어떤 문제였나
- 01기술 문의가 카톡·전화로 들어와 매뉴얼 응대 반복
- 02주말·야간 문의 대응이 어려움
- 03FAQ 페이지는 잘 검색되지 않음
Approach
어떻게 접근했나
- 01제품 매뉴얼·과거 응대 로그를 학습한 NLP 챗봇
- 02복잡 케이스는 자동으로 인간 엔지니어 핸드오프
- 03응답 데이터로 매뉴얼·제품 UX 개선 피드백 루프
Outcomes
숫자로 끝난 결과.
−70%
평균 응답시간
24/7
1차 응대 가능
데이터
제품 개선 피드백
Gallery
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