Overview
한눈에 보는 케이스.
씨티항공여행사의 B2C·B2B 통합 예약 플랫폼. 호텔과 렌트카를 실시간 통합 검색·예약·결제하고, 고객 문의는 카톡 대신 사이트 안 채팅으로 처리합니다.
Problem
어떤 문제였나
- 01호텔 예약과 항공권 예약 채널이 별도 — 고객은 두 번 결제
- 02고객 문의는 카톡·전화로 분산, 상담 이력 추적 불가
- 03B2B 제휴사용 백오피스와 B2C 사용자 화면이 같은 시스템에 없음
Approach
어떻게 접근했나
- 01호텔·항공권 통합 검색·예약·결제 UX 단일화
- 02사이트 안 채팅으로 문의·상담·예약변경까지 한 채널
- 03B2B 대리점은 같은 시스템의 권한 분리된 백오피스로 운영
Outcomes
숫자로 끝난 결과.
통합
호텔+항공권 단일 결제
B2B/B2C
한 시스템 두 채널
실시간
채팅 상담
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