이커머스 5채널 OMS, 사일로를 어떻게 풀었나

마켓 5곳·재고 오차 월 2.4%였던 M 커머스의 케이스 — 어댑터 패턴 + 단일 진실의 원천 설계.

월 매출은 늘고 있는데 재고 오차는 2.4% — 매월 손실액이 매출 증가를 따라잡고 있었습니다. M 커머스의 5채널 OMS 도입을 통한 사일로 해결기.

문제 — 5개 시스템의 동시 진실

네이버·쿠팡·11번가·자사몰·B2B. 각 채널이 자기 재고를 따로 보고 있어, 한 채널의 주문이 다른 채널의 재고에 반영되지 않음.

해법 — 어댑터 + 단일 진실의 원천

각 마켓의 API를 어댑터로 추상화. 모든 채널이 단일 OMS에서 재고를 보게 함. 채널별 정책 차이(취소·환불 규칙)는 어댑터 레이어가 흡수.

결과

• 재고 오차 월 2.4% → 0
• 주문 처리 속도 3.1배
• 운영 인력 부담 −40%